Photo by the blowup on Unsplash
By nadrobić straty podczas pandemii Covid, firma Pret A Manger wymyśliła ofertę - miesięczną subskrypcję kosztującą 20 funtów, dzięki której możesz korzystać z wszystkich napojów firmy przez 30 dni.
Wiele osób skorzystało z oferty, niezadowoleni klienci zaczęli się pojawiać, gdy firma nie wywiązała się z obowiązań i wszystkie obiecane napoje nie były dostępne.
W sumie znana sieć otrzymała 5 tys. skarg dotyczących oferty.
Pracownicy Ex-Pret wyznali również, że wprowadzenie oferty wywołało poczucie przytłoczenia zwiększonym obciążeniem i pracą.
Subskrypcja została uruchomiona we wrześniu 2020 r.
Rachel z Watford, która od miesięcy była na urlopie, niedawno znowu zaczęła dojeżdżać do pracy.
„Kiedy zaczęłam podróżować do Londynu, cieszyłam się, że sprawdzę nowe napoje, których zwykle nie próbowałam. Niestety przez większość czasu słyszałam, że nie mogę zamówić zimnych napoi, ponieważ są niedostępne”.
Inny klient, Brendan, również wykupił abonament, ograniczając się do dwóch drinków dziennie „aby zachować umiar”, powiedział, że do późnego popołudnia nie może dostać napojów z mango i ananasa.
„Śmiałem się na początku, gdy za każdym razem słyszałem, że zamawiany napój jest niedostępny, teraz jednak nie jest mi do śmiechu, czuję się oszukany”.
Inni klienci złożyli swoje skargi do brytyjskiego Urzędu ds. Standardów Reklamy (ASA).
Firma Pret A Manger nie skomentowała sprawy.
